Основные преимущества ITSM service desk

17.10.2016

Каждый руководитель крупной или средней компании рано или поздно приходит к решению автоматизировать бизнес. Если он этого не сделает в ближайшее время, то вскоре прибыль его компании будет постепенно снижаться. Никто не хочет банкротства, поэтому большинство ищут решения, которые помогут упростить многие процессы, а лучше поручить их программному обеспечению. Проще всего воспользоваться решением ITSM service desk от компании «Террасофт» https://www.terrasoft.ru/service.

Что собой представляет ITSM service desk?

ITSM (IT Service Management) - управление ИТ-услугами. Это достаточно новый подход к управлению и организации ИТ-услуг. Он направлен на удовлетворение потребностей в бизнесе. Чтобы реализовать это, потребуется привлечь поставщиков ИТ-услуг. Они помогут устроить процессы в компании за счет сочетания людей и информационных технологий. От такого подхода выиграют все сотрудники компании, а не какой-то один отдел. ITSM service desk положительным образом скажется на многих процессах компании. Продукт поможет в управлении:

• инцидентами;
• проблемами;
• конфигурациями;
• изменениями;
• релизами;
• мощностями;
• финансами.

Программное обеспечение поможет упростить множество процессов и создать благоприятные условия труда. Благодаря ему удастся выявить ошибки и разработать стратегию, которые позволят устранить их и не допустить появления новых. ITSM service desk даст инструменты, которые позволят работать всем сотрудникам над одной целью, тогда ее проще будет достигнуть.

Основные преимущества ITSM service desk

ITSM service desk отличается от других продуктов тем, что позволяет сосредоточиться на клиентах компании, их потребностях и проблемах, которые возникают у сотрудников в процессе взаимодействия с ними, а не на самих технологиях. При этом продукт не только поможет выявить ошибки и устранить их, но и позволит улучшить качество обслуживания клиентов и персонала. ITSM может не только управлять всем этим, но и даст возможность проследить взаимосвязь с другими процессами и службами, дать практические рекомендации, при выполнении которых легко наладить и упростить деятельность компании.

ITSM service desk предлагает создать систему управления клиентами. Благодаря ей удастся сосредоточиться на потребителях и предложить им наиболее комфортные условия сотрудничества. При этом продукт позволит поднять качество сервиса, поскольку он предполагает создание базы данных инцидентов. Благодаря ей удастся выявить узкие места в процессах и провести мероприятия по их устранению. Впоследствии инцидентов станет гораздо меньше, а значит, поток жалоб на тот или иной продукт практически иссякнет. Это положительным образом скажется на лояльности клиентов, которые будут знать, что любая их заявка рассматривается и удовлетворяется.

Кроме этого, удастся создать библиотеку, которая поможет решать большинство возникающих ИТ-проблем самостоятельно. В ней будет собрана информация, описывающая тот или иной инцидент. Ее удобно пользоваться, и она доступна в любое время суток. Благодаря библиотеке удастся решать проблему без ИТ-специалиста. Такой подход к ведению бизнеса позволит намного быстрее удовлетворить запросы клиентов, не срывая сроков. Впоследствии сотрудники научатся самостоятельно работать с инцидентами и не будут ждать, когда до его проблемы дойдет очередь.

Также ITSM service desk поможет внедрить корпоративную базу данных, в которой будет собрана информация об организации, презентационные материалы, должностные инструкции. Благодаря подобной библиотеке новичок сможет быстрее освоиться в компании и влиться в процесс. При выполнении своих обязанностей ему не нужно будет обращаться к коллегам, он сможет легко отыскать нужную инструкцию и сделать все, как в ней описано. Аналогичную базу данных можно создать и для клиентов, но только она будет касаться продуктов, которые реализует компания.

ITSM service desk – совершенно новый подход к ведению бизнеса. При помощи этого продукта можно выявить проблемы, подойти к их решению комплексно, а также упростить процессы. Программное обеспечение позволит разработать меры по устранению большинства ошибок, что приведет к упорядочиванию работы сотрудников. Кроме этого, ITSM service desk поможет сфокусироваться на клиентах, поскольку поставит их в центр бизнеса. Благодаря такому подходу удастся понять их потребности и найти пути их удовлетворения. Уже через несколько месяцев после внедрения продукта можно увидеть положительные результаты. Если не останавливаться и продолжать работу в заданном направлении, то впоследствии появится возможность увеличить прибыль компании, удержать имеющихся клиентов и привлечь новых, а также повысить уровень сервиса и качество товаров и услуг.